电话方位指引要点

　　通过电话指引方位

　　随着贸易的迅速发展，各个公司之间的商务活动往来急剧增多。业务人员前往一家公司拜访的过程中，常常由于人生地不熟而迷失路途。这时候，通过电话给对方正确指引方位使其能够顺利到达目的地，就越来越显得重要了。通常说来，用电话指引方位过程中应该注意以下要点：

　　1．确认对方所在区域位置
　　一旦接到请求指引方向的电话，首先应该确定来电者目前所处的区域位置。如果连对方的位置都不清楚就开始盲目指点，那只会使对方更加糊涂。在指引的时候，应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目标。

　　2．乘坐何种车辆
　　了解了来电者的区域位置之后，还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具，因为对于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，开车的人应该告诉他大的目标，搭车的人则应该告诉他详细的公共交通工具的乘坐方法。

　　3．开车族大目标指引
　　对于开车而来的客户，他在打电话询问的时候是一心二用的。如果告诉他方位、角度或完全看不到的小目标，他是根本来不及顾及这些的，甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。正确的指引方式应该是告诉他沿途可能经过的大目标，如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。

　　4．搭车族如何使用公共交通工具
　　对于搭车族而言，在电话中进行方位指引主要是要交待清楚如何选用便捷、快速的公共交通工具。这时候，应该告诉他公司附近的公共交通工具站名以及车次。如果对方是对公司非常重要的客户，则应该派车前去迎接，这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。

　　5．车程距离时间
　　当客户的位置、行车方式和路线都确认之后，还应该让对方自己估测一下车程和时间。例如，到达某个路口后，让开车前来的客户自己估测路程，如果随后的行程超出了估测的路程，那么说明方向是错误的，应该重新寻找方向。

　　【案例】
　　有一天，林讲师受到邀请，去台湾南部的一个小镇授课。由于第一次到该地，对当地的地形一点儿也不熟悉，林讲师困在了半路上。为此，林讲师打电话询问主办单位该如何前往，于是发生了以下一段对话：
　　林讲师：请问贵公司开车去怎么走？
　　办事员：您沿着太阳落山的方向35度方向直走，然后再朝东南边方向拐个弯，就可以看到我们公司了。
　　林讲师：对不起！我还是不知道怎么走，能不能讲清楚一点儿？！
　　听完主办单位的方位指引以后，林讲师一团雾水，更加迷糊。因此，在给别人打电话指引方向时，一定不要以方向或角度来说明，而应该使用不会令人产生误解的语言，指明到达目的地的最佳路线。
　　电子工具的利用
　　在前往公司的路途中，通过电话的方式询问方位是迫不得已的做法。实际上，还可以利用先进的电子工具事先做好准备。例如，在客户来之前用传真或电子邮件的方式，将简单的路线图发给客户，那么客户就可以按照路线图的指引轻松地到达目的地。需要注意的是，在路线图中应该将单行道、拐弯等清晰地标示出来，以免危及客户的人身安全。

　　手机使用礼节
　　随着时代的发展，移动通讯工具已经成为信息及时传递的重要工具，也是职业经理人与时间赛跑的利器。但是，如果在使用时不讲究必要的商务礼仪，不但会影响自己的个人形象，而且还可能殃及公司的对外形象。因此，移动通讯工具的使用礼仪，是商务办公礼仪很重要的组成部分。目前的移动通讯工具主要是手机，而寻呼机则已经退出了主流。
　　手机使用场合的礼节
　　使用手机、寻呼机等移动通讯工具，可以极大地方便交际和联络。同时，一定要严格遵守使用规则，否则就会有损自己的形象。具体来讲，手机使用礼节包括遵守公共秩序和注意安全两个方面。

　　1．遵守公共秩序
　　使用手机等移动通讯工具时，绝对不允许扰乱公共秩序，从而给公众带来“听觉污染”。在下列场合中应该限制或慎重使用手机：
　　人来人往的公共场合
　　不应该在人来人往的公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，
　　旁若无人地使用手机等移动通讯工具，否则将被视为没有素养的表现。
　　要求保持安静的公共场所
　　不得在要求“保持安静”的公共场所，如音乐厅、美术馆、影剧院等场所高声对着手机喊叫。必要时，应当关闭手机或让其处于静音状态。
　　上班期间
　　不允许在上班期间，尤其是办公室、车间里，因私使用自己的手机，否则不但浪费工作时间，还可能带来生产隐患。
　　开会、会见等聚会场合
　　在开会、会见等聚会场合，不能当众使用手机等移动通讯工具，以免给别人留下用心不专、不懂礼节的恶劣印象。

　　2．注意安全
　　手机等移动通讯工具的使用，将会分散人们对其他事情的注意力。另外，手机本身还会产生电磁辐射。因此，在使用手机的过程中，必须牢记安全准则。一般说来，在以下场合中是应当严格禁止手机使用的：
　　驾驶汽车途中
　　在驾驶汽车的过程之中，驾驶者不应使用手机通话或查看短消息，以免由于注意力不集中而违反交通规则，甚至酿成车毁人亡的悲剧。
　　在易燃易爆场所
　　在加油站、面粉厂、油库以及油漆厂等各种易燃场所，应该禁止使用手机等移动通讯工具，以免它们所发出的信号引发火灾甚至爆炸。
　　病房之内
　　在医院、病房等场所也应当禁止使用手机等工具，以免其信号干扰医疗仪器的正常运行而酿成医疗事故，或者影响病人的休息。
　　飞机飞行期间
　　根据安全规则，在飞机航班的飞行期间是严格启动手机或寻呼机的，否则会给航班带来重大的安全隐患。因此，在飞机上必须保证手机处于关闭状态。
　　手机携带礼节
　　在商务活动中携带手机时，应当将其放在恰当的位置。总的原则是既要方便使用，又要合乎礼仪。通常的手机携带要求和礼仪如表4－1所示。表4－1手机携带的礼节常规位置暂放规定放在随身携带的公文包之内最好未穿外套时别挂在腰带之上放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋参参加会议时将其暂交秘书、会务人员代管不使用时不要握在手里交谈时暂放在手边、身旁、背后等不起眼处

　　手机使用过程中的礼节
　　手机等移动通讯工具是现代文明的产物，人们在日常生活中越来越普遍地使用手机。但是，很多人在公共场合中拿着手机大呼小叫，显得非常刺眼。因此，在使用手机的过程中应该注意一些基本的礼节。

　　1．先确认对象或电话号码
　　手机是方便人们进行交流的工具，人们在操纵手机时一定要先确定对象或电话号码。相对于普通电话来说，手机的费用比较高昂。因此，确认对象有助于减少错误，缩短通话时间。

　　2．长话短说，精简通话内容
　　确认完电话号码后开始通话，这时候要求长话短说，尽可能地精简通话内容。如果通话对象正处在工作时间，那么就应该讲完重点之后赶紧收线，免得干扰人家的正常工作太久，否则对方可能会被认为工作不敬业。

　　3．上班时间电话要调整为震音
　　现在手机的普及率非常高，几乎每个上班族都有手机。但是，由于手机属于私人电话，在上班时间内应该尽可能少用手机。如果确实有使用手机的必要，则应该将其设置为震动模式，避免手机铃声干扰其他人。

　　4．公共场所要压低通话音量
　　在公共场合中应该尽量做到不使用手机。如果遇到非打不可的电话，就应该寻找一个较为偏僻的地点，压低通话音量。千万不要大呼小叫，弄得全场人员都听到，这种干扰别人的行为必将招致大家的反感。

　　5．接待访客时勿使用移动电话
　　在接待访客的过程中切记不要使用手机，要以客为尊，全心全意地应对客人。在与客人交谈时接电话会使谈话被迫中断而不得不从头开始，浪费了客人的时间。如果有随身携带手机的习惯，在应对访客时应将手机放在桌面上或抽屉里面。

　　6．移动电话留言要留下时间、日期
　　使用手机进行留言时要注意留下详细的时间或日期。如果没有留言时间，对方很难分清楚留言中所提及的事务的轻重缓急，这样有可能使得某些重要的事情得不到及时处理，造成不必要的损失。

　　7．信号较弱时应寻求其他方式联系
　　在一些手机信号比较弱的地区，有时候通话质量不高，通话的声音不得不越来越高。在这种情况下，应该向对方说明信号不好，征得对方同意后挂断电话，等到信号较强的时候再通话或者选择其他的方式进行联系。

　　【自检】
　　请您根据题目要求回答问题。
　　在下列地方中：
　　A．音乐会现场
    B．股东年会现场
　　C．参观面粉厂时
    D．加油站
    E．在飞行的飞机上
　　F．行驶的火车上
    G．炼焦厂
    H．造纸厂
　　I．烟花爆竹厂
    J．医院重病房
    K．公司办公室

　　您认为：
　　1．应该关闭手机的地方是：
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　　2．应该把手机调整为静音或者震动模式的是：
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　　3．基本没有限制、只需稍加注意的是：
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　　电话行销礼节
　　除了使用手机之外，运用普通电话展开行销活动也是当前很流行的做生意方式。通过打电话的形式，可以将本公司的业务向外推广出去，并且可以在电话中和客户达成良好的共识，保证生意的成功。

　　1．亲切有礼的声音表情，报出公司名称和个人姓名
　　在进行电话行销的过程中，业务人员能够运用亲切有礼的声音和表情是必备的基本条件。接下来便是主动报出自己的公司名称、本次电话所要推销的新产品的准确情况以及业务人员本身的姓名，从而赢得客户的信任和好感。

　　2．资料准备齐全
　　在电话行销过程中，一定要在旁边准备齐全的资料。如果行销过程还要对方等待，则说明你不是一个成功的行销业务人员。因此，所有的资料都应该有条理地放在旁边，以备随时翻阅，这样还可以缩短工作时间。

　　3．精简通话时间
　　一般情况下，人们都比较排斥业务电话。因此，在进行电话行销时一定要注意精简通话时间，不要让对方感觉到厌烦。当对方对公司推销的产品表现出一定的兴趣时，可以为他提供更为详细的资料，以便进一步联络或合作。

　　4．熟悉电话行销技巧
　　熟悉基本的电话行销技巧，是保证行销成功的基本条件之一。为此，公司内部应该经常展开演练，从而使得自己的业务人员获得丰富的专业训练和实战经验。通过电话行销的经常演练，熟能生巧，能够确保业务人员每天工作顺畅。

　　5．勿给客户压力
　　电话行销时应当注意不要给客户造成任何压力，强迫式的电话行销最容易引起客户的反感，是最失败的行销方式。业务人员应该用和客户交朋友的态度，亲切地和客户交流，从而使客户对产品产生兴趣。如果客户不需要产品，则应该礼貌地收线。

　　6．适当的祝福话语
　　客户是公司的财神爷，努力赢得财神爷的好感，将会给公司带来更多的财富。因此，在电话行销过程中，业务人员应该始终亲切有礼，要懂得在适当的时机使用祝福和赞美的话语，让客户心情愉快，消除陌生人之间尴尬的感觉。

　　【本讲小结】
　　公司之间日益增多的商务活动使得电话指引方位出现得越来越频繁。在通过电话指引方位的过程中，应该先确定对方所在的区域位置，了解对方所采用的交通方式，然后根据不同的交通方式给予相应的指引，从而使客户能够在最快的时间内达到预定的地点。
　　随着现代文明的发展，包括手机在内的移动通讯工具已经成为信息及时传递的重要工具，也是职业经理人与时间赛跑的利器。但是，如果在使用手机时不讲究必要的商务礼仪，不但会影响自己的个人形象，而且还可能殃及公司的对外形象。因此，移动通讯工具的使用礼仪，是商务办公礼仪很重要的组成部分。