惠普7日宣布，为了与中国分享其多年所从事的 IT服务管理国际实践、经验与成功案例，从理论高度全面梳理和全方位展示管理信息化的前沿实践，将推出《惠普之道--IT服务管理篇》一书。

　　该书介绍了惠普作为国际IT服务管理最早及最佳实践者，开展IT服务管理业务的理念、方法、案例及软件工具，并在总结惠普20余年的IT服务管理实践的基础上，以实际项目为载体，详细介绍了采用惠普ITSM方法论建立IT服务管理体系的方法、步骤与过程。该书将于2006年1月由清华大学出版社正式出版发行，面向中国政府中的信息产业相关部门、企事业单位中的信息技术部门、IT服务管理从业厂商、信息化研究机构与咨询公司、高校信息化管理专家及学生等读者。

　　该书的特点包括：云集了中国惠普众多顶级国际IT服务管理标准(ITIL与BS 15000)专家与顾问的经验；详尽介绍了基于ITIL的惠普IT服务管理(ITSM)参考模型及各流程模块；涵盖惠普多年的IT服务管理与支持经验；全方位阐述IT服务管理的方法、原理与技术；包含丰富的实施方法与成功案例；内容深入浅出，理论与实践结合，可在IT服务管理实际工作中直接引用；国际理论与实施方法论充分本土化之作等等。

　　ITIL(IT基础设施标准库)作为国际IT服务管理标准，自从诞生以来，专家、学者与从业厂商，就一直在探讨到底该如何实施ITIL，从而为企业带来真正的利益。与硬件和软件相比，IT服务管理作为信息化建设的最高阶段，其实施难度大、效益展现指标具有软性和隐性特点、效益显现所需时间长，因而往往得不到企业的重视，其发展也就相对缓慢。

　　目前，中国的信息化建设已经从大量的硬件购买，逐渐过渡到重视软件与应用，并在向IT服务及管理阶段发展。中国的大部分企业在IT管理上存在着如下普遍现象：IT组织管理割裂、职责不清、互相推诿；IT服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火，缺乏主动服务；IT组织重硬平台建设，轻软平台管理，维护人员与客户满意度低；IT系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统的运维管理经验等等。以上表明，中国的IT服务管理尚处于起步阶段，急需结合国际先进的管理理念与经验。

　　惠普在ITIL的基础上，融入了自身多年来对各行业顶尖公司的IT部门进行服务支持的运营经验，设计了全球先进的、独有的惠普　ITSM参考模型。惠普ITSM是惠普适应性管理的组成部分，其核心产品是惠普OpenView管理软件，包括了完整的、由服务驱动的、基于ITIL标准的管理软件解决方案。惠普适应性管理把人、过程和技术集成在一起，实现业务和IT的动态连接自动化，为CIO们提供了可以像管理业务一样管理IT的能力。惠普ITSM能使IT机构在协定的服务水平、质量、敏捷和成本目标上获得收益。

　　事实上，目前全球共有10,000多家知名企业参照这套标准来管理自己的IT系统，惠普ITSM已然是企业在竞争中获取胜利的法宝之一。在全球范围内，惠普已经拥有2500名惠普ITSM和OpenView顾问以及6000多名由惠普培训的ITSM专业人员。

　　惠普作为中国IT服务管理市场上的领跑者，作为中国业界最早提出并成功实施IT服务管理的厂商之一，拥有在IT服务管理领域领先的资深本地化顾问团队、完整的方法论、丰富的实践，以及为不同行业客户提供服务的成功经验，现已经成功为山西建行、中远网络(北京)、中国联想、中国移动、中国电信和上海大众等近百家企业客户中实施了IT服务管理项目，获得客户的一致好评。在《惠普之道--IT服务管理篇》中，惠普详细地与读者分享了上海大众、山西建行、中远网络IT服务管理项目案例。

　　国际ITSM领域著名领袖人物戴维·卡侬先生为该书作序时说，“感谢惠普将这样一本有见地的好书带给广大的信息系统用户，希望每个用户都能搭上这辆信息系统‘健康快车’，实现高效、可靠的信息管理，使自己成为最有绩效的政府部门，或成为同行中最受客户欢迎的企业。”

　　“工欲善其事，必先利其器”。ITSM帮助企业把纯粹的IT投资，成功转化成有序的信息管理模式。对于公司的管理阶层来说，ITSM是一种提高管理效能的工具。随着惠普IT服务管理秘籍的面世，必将推动业界对IT服务管理的全面认知，及引发新一轮的关注热潮。

    2005.12.8 来自：eNet硅谷动力